今日は昨日の二十四節季「雨水節」を経て、少し暖かく過ごしやすい一日でした。

少しづつ春の足音が近づいているような気候でしたね。

　さて、

先日経営者を対象に三方よしの経営者セミナーを開催しました。

社会システムの変容に伴い、激しく減少していく

中小零細事業者が生き残るコツがあります。

そのキーワードが「三方よし」という商人哲学(王道)です。

「三方よし」の王道

「三方よし」とは、

①買い手良し

②売り手よし

③世間良し

という3つの立場の方々に、

相応の利益がある近江商人の経営哲学の事です。

古くは、江戸時代から明治時代にかけて

全国を飛び回り活躍した近江商人の商人哲学

であり、商売繁盛し存続する為の王道です。

商人十訓

近江商人は、この「三方よし」以外にも

いくつかの教えを残しています。

商人の心得として伝承してきた

十の教訓についてお伝えしました。

①商売は世の為、人の為の奉仕にして、

   利益はその当然の報酬なり

商売や事業を経営して「利益を得る」

こと自体は悪いことではありません。

お客様から頂く対価以上の奉仕や貢献をして

価値を創造しているのであれば、利益を得る

ことができて当然です。

お客様に与えた、商品やサービスの対価として

感謝と共に喜んでいただく事が大切です。

②店の大小よりも場所の良否、

場所の良否よりも品の如何

 外から見えるお店の外観や立地など、

上辺やイメージだけを重視しすぎ、

商品やサービスの質を落としては

いけないという意味です。

 表面的な部分が良かったとしても、

品質が悪ければその店は淘汰されます。

 反対に見た目が悪くても良い品質の商品

を販売する事で、商いを存続する事ができます。

③売る前のお世辞より売った後の奉仕、

これこそ永遠の客を創る

 現代の「アフターサービス」や「フォロー」の事です。

  販売や営業が得意な人や会社もあるでしょう。

 しかし、繰り返し購入して頂くためには

「買った後の奉仕」が大切です。

④資金の少なきを憂うなかれ、

信用の足らざるを憂うべし

資金が尽きそうになった時にも

重要なのは「信用」です。

信用がなければお金を借りる事

さえできません。

 いくら大金を持っていたとしても、

信用がなければ砂上の楼閣のように

商売や会社自体が崩れ去ってしまいます。

信用は一朝一夕で得られるものではありません。

ひたすらコツコツと真摯に取り組んでいくことで、

信頼関係が構築されていきます。

 「信用」こそ会社存続の要諦なのです。

⑤無理に売るな、

客の好むものも売るな、

客の為になるものを売れ

お客様が

欲しいと思っているものを販売する

ことの何が悪いのでしょうか？

それは

お客さんの要望に全て答えてしまうと、

都合の良い「なんでも屋さん」になる

恐れが出てきます。

すでにニーズが顕在化しているので、

それをつくれば売上は上がると

考えるかもしれませんが

プロとしての知識やスキルを活かして、

本当にお客さんのためになるものを

考えていく必要があるのです。

そもそも、

お客さん自身が気づいていなかった

潜在ニーズを刺激する商品やサービスをつくる方が

、爆発的ヒットが生まれる可能性も高くなるのです。

⑥良きものを売るは善なり、

良き品を広告して多く売ることはさらに善なり

「三方よし」の精神があれば、

「多くの買い手に対して、

お役に立つ商品を売りたい。

そのためには少しでも安く

提供する必要がある」

という考えに至ることでしょう。

 最近では、

良いものを価格に見合えば

高値で買う消費者が

増えています。

しかし

「良い商品を安く買える」

事が本来ならば買い手の幸せであり、

また、売り手の幸せであるべきだ

という意味です。

⑦紙一枚でも景品はお客を喜ばせる、

つけてあげるもののないとき笑顔を景品にせよ

「商品だけではなく、付加価値をつけて提供しよう。」

という意味です。

例えば、購入のタイミングで

プロならではの商品の使い方や、

サービスの活用方法等をさりげなく

お伝えすることで、信頼関係の第一歩を

踏み出すことができる事でしょう。

⑧正札を守れ、値引きは却って

気持ちを悪くするくらいが落ちだ

元の値段がそれで適切なのかを、

世に出す前にしっかりと

考える事が重要です。

商品を購入する際、

バーゲンばかりしている

お店を信用できますか？

値下げをしなければ

売れないような商品では、

価格設定の段階から

間違っているのではないでしょうか？

⑨今日の損益を常に考えよ、

今日の損益を明らかにしないでは、

寝につかぬ習慣にせよ

お客さんの満足度をはかるには、

会計を見るのが一番確実です。

また、①にあったように、

お客さんのために奉仕をして

はじめて利益を得られるのですから、

損失が出ている場合は

「本当にお客さんのために動くことができているか？」

「手を抜いていないか？」

等を振り返り、反省して改善に努める必要があります。

⑩商売には好況、不況はない。

いずれにしても儲けねばならぬ

「好況不況は言い訳に過ぎない」 ということです。

商売を続けていくためには常に儲け続けなければならず、

お客さんのためになるものを売っているのであれば、

それを多くの人に届けるためにも儲けて

商売を続けていく必要があります。

「三方よし」の近江商人に学ぶ

以上

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天道象元（てんどう・しょうげん）